Стиральная машина Zanussi – рвет белье

1) Клиент звонит нам или посылает таблицу заявки-online
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:

• если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер ZANUSSI.
• если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заявки.

3) В процессе разговора назначенный мастер Подробно согласовывает:

1. адрес
2. нужное заказчику время приезда
3. марку-модель техники - для того, чтобы сразу захватить с собою все запчасти ЗАНУССИ

Иногда сервисный инженер в ходе разговора может предположить причину поломки и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте мастер делает диагностику.
5) По её результатам сервис-мастер озвучивает заказчику конечную цену работ.
6) В случае согласия сервис-мастер проводит ремонт. В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки прибора Zanussi. Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.

Чаще всего, ремонт производится 1-2 часа. Но каждый вызов – индивидуален. Чтобы ваш кухонный прибор ZANUSSI за один приезд, мастер уже в телефонном разговоре спрашивает у заказчика имеющиеся симптомы неисправности, набор которых ему позволяет определить самые вероятные первопричины неисправности. Тогда сервисный инженер приходит уже во всеоружии – с наличием востребованных узлов ЗАНУССИ и инструментарием для их монтажа.